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제목 [교환/반품] 교환,반품신청은 어떻게 하나요?
작성자 젠틀프로젝트 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-12-13 10:04:41
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  • 조회수 463

안녕하세요. 젠틀프로젝트입니다.

교환, 반품신청 관련해 답변드립니다.


1. 단순 변심에 의한 경우

   - 상품 수령 후 7일 이내 신청이 가능하며, 교환/반품 신청서, 상품, 왕복 배송비 5,000원을 동봉 후 CJ대한통운(앱, 1588-1255)으로 접수해주세요.


2. 오배송 및 불량 상품에 해당하는 경우

   - CS center > Q&A / 카카오톡 플러스 친구(클릭) / 고객센터(070-4450-3422) 한곳으로 접수해주세요.

   - 별도의 배송비가 청구되지 않으며, 불량 상품의 사진, 불량사항을 제품 불량의 경우 카카오톡 플러스친구(@젠틀프로젝트)로 사진을 찍어 먼저 보내주세요.


3. 발송 전 취소

   - 발송 전 상태이신 경우 CS center > Q&A, 카카오톡 플러스친구(@젠틀프로젝트) / 고객센터(070-4450-3422) 문의주시거나 회원이신 경우 'My order'를 통해 취소신청이 가능합니다.


4. 발송 후 취소

   - 배송포장이 완료된 경우 취소, 교환을 원하시면 상품 수령 뒤 반품해주세요. 상품취소/배송지 변경/주문변경 등의 건은 오전 중으로 문의주셔야 빠른 처리가 가능합니다.


5. 취소 및 변경 가능 시간

   - 전일 15시 ~ 당일 10시 주문/결제 완료 건 : 당일 오전 11시까지 취소 및 변경 가능

   - 당일 10시 ~ 15시 주문/결제 완료 건 :  당일 오후 16시까지 취소 및 변경 가능


*단순 변심 택배 비용
 1)휴대폰결제 : 전체취소만 가능, 월이 지난경우 취소불가 무통장 입금으로 접수필요
2)실시간 계좌이체 : 전체취소만 가능, 부분취소 무통장 입금으로 접수필요

 3)무통장입금, 가상계좌: (예금주/은행명/계좌번호) 직원에게 전달후 1~2일이내 입금완료

4)카드결제 : 결제한 카드로 전체,부분취소됨

- 부분취소 : 2,500원 [단 무료배송 혜택소멸 기준일 경우 5,000원]

- 전체취소 : 5,000원 [왕복]
- 제품교환 : 5,000원 [왕복]

* 제품불량 및 오배송, 누락

발생되는 배송비는 저희 측에서 부담합니다.[고객 부담비용 없음]
사진 및 동영상을 발송주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

*반품주소지 : 강원도 원주시 반곡동 섭재삼보길 246-1 코스토리
*신한은행 : 140-012-402040 젠틀프로젝트,입금을 원칙으로 합니다. 부득이한 경우 현금동봉 부탁드립니다.
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